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案例背景： 美捷步（Zappos）是一家利用网络销售鞋子的电子商务公司，创立于1999年。 美捷步（Zappos）有一个“三双鞋”服务条款，鼓励顾客一次定购三双不同的鞋子，让顾客可以在舒适的客厅里，搭配三套不同的衣服试穿，然后把不合适的鞋子都寄回来。
1、zappos官网. Zappos是一家美国卖鞋的B2C网站，是华人谢家华创立于1999年的一个网站，如今的Zappos已成长为网上卖鞋的最大网站，甚至超过了Amazon。2009年归入Amazon旗下。Zappos上的产品款式丰富且质量过硬，是值得信赖的一个海淘买鞋网站。 2、6pm官网
Jan 26, 2011 · 做Zappos，他更希望实现他的快乐哲学：客户体验到购物的快乐，员工为快乐工作（想到了海底捞？ 所以即使被收购，他坚持要保持Zappos的独立运营。 对有些人来说，让员工快乐地工作，让客户享受被服务的美妙体验，可能是比财务上的成功更值得追求的人生目标。
Zappos不适合中国电子商务公司。作为一个在Zappos工作过的人，我深深地被Zappos的WOW文化所打动，但是与此同时却是感受到Zappos在中国不接地气。 首先说Zappos的价格。一开始，Zappos是网上接单，然后把需要的商品在到第三方，如Nike，Adidas等，落订单。
而后不久 便有一个工作人员把她拉进了一个群，只有她跟工作人员，介绍该工作是需要公司与美国zappos平台的网页上注册一个店铺进行运营，不需要押金，平台有自己的供货中心，可以直接从供货中心直接上架，工作只需要把供货中心进行上架，处理订单，解决客户的问题等，但需要自己承担货款 ...
谢家华又拿出了看家的“软功夫”：免费退换货。为此，Zappos付出了1亿美元的运费。尽管退货率高达四分之…
zappos是美国鞋类网站，目前好像是没办法直邮中国。 我在这个网站上买鞋子，都是走美国转运公司转运回国内。 相对来说，这个网站的鞋子价位不便宜，全年基本上没什么大的折扣，即使是黑色星期五、网络星期一这样大促的节日里，折扣也少的可怜，基本可以认定为全年无折扣。
谢邀，对zappos研究不多，不负责任的说几句。 1、【需求】中国大部分用户目前对于服务的要求还没那么高，在服务质量要求方面刚刚从温饱走向小康，也就是对高质量服务的需求还不是非常强烈和普遍，所以你提供好服务不见得用户就买账，提供高服务质量往往打不过“低价格+还凑合”的服务或者 ...
亚马逊子公司 Zappos 裁员 300 多人，约占员工总数 20%，从商业角度如何看待企业此举？ 北京时间2月13日早间消息，据报道，今年1月，亚马逊子公司Zappos裁掉了300多名员工，约占其员工总数的20%。
作者第二次创业本以为很容易能从红杉资本融资，但是快到破产的时候红杉都未予支持，只到快要转折点了才接到了红杉的基金注资。假如谢家华本身不是有第一次成功的家底支持，也许见不到现在的zappos，也见不到成功的谢家华，至少要拖延许久。
